Соблюдения стандартов общения — один из важных факторов успешного закрытия сделок и повышения среднего чека.
Не работают с отказами и возражениями, упускают лидов
Не соблюдают скрипты и не выявляют потребность
Типичные проблемы телемаркетологов
Не ориентируются в множестве товаров и услуг, не умеют делать к ним дополнительную продажу
Как регулярно отслеживать соблюдение сотрудником стандартов компании?
Речевая аналитика
Для контроля разговоров сотрудников колл-центров всё чаще применяется речевая аналитика. Это удобный инструмент, который позволяет автоматизированно закрывать следующие задачи:
Отслеживание 100% звонков
Контроль допродаж
Контроль работы с возражениями
Контроль клиентского сервиса
Классификация отказов
Выявление упущенных лидов
Выявление проблемных зон позволяет сформировать инициативы по их устранению и корректировке работы сотрудников. Но как это сделать, минимально отвлекая супервайзера или РОПа на обратную связь сотрудникам? Как натренировать персонал правильно общаться с клиентом, не разорившись на тренерах? Как сделать так? чтобы сотрудники не забывали делать допродажи?
Как сделать так, чтобы сотрудники владели необходимыми для бизнеса навыками и применяли их в работе?
Есть решение
Modum Verba — система диалоговых симуляций, которая превращает знания в навыки
Modum Verba позволяет автоматизированно тренировать персонал колл-центра 24/7, вырабатывать и поддерживать необходимые навыки коммуникации с клиентами. Система назначает тренажёры, исходя из допущенных ошибок при анализе телефонных разговоров.
Превращаем знания в навыки продаж, клиентского сервиса, дополнительных продаж, работы с возражениями, работы с отказами, выявления потребностей. Превращаем знания в навыки продаж, клиентского сервиса, дополнительных продаж, работы с возражениями, работы с отказами, выявления потребностей.
02:03
О формате диалоговых симуляций
Modum Verba — это не просто обучение, это тренажёрный зал для тренировки нужных бизнесу навыков персонала и стимулирования активных дополнительных продаж
Как Modum Verba работает вместе с речевой аналитикой?
Контроль на входе
Речевая аналитика отслеживает нарушения, распознавая диалоги с клиентами.
Например, сотрудник не предложил тормозную жидкость или колодки к тормозным дискам.
1
Корректировка поведения сотрудника
Назначение диалогового упражнения по проблемной зоне.
Тренируем технике дополнительных продаж к соответствующей категории товаров.
2
Регулярный контроль
Речевая аналитика отслеживает изменение поведения после тренировки.
Отслеживаем применение техники дополнительных продаж.
3
Modum Verba обеспечит исполнение стандартов работы с клиентами
Контроль прохождения тренировок и подробная аналитика
Автоматизированное назначение тренировок по результатам речевой аналитики
Регулярная и интенсивная тренировка по проблемным зонам сотрудника