Говоря о релевантности применения технологий виртуальной и дополненной реальности в бизнесе, сфера недвижимости обычно упоминается одной из первых. В России темпы внедрения VR и AR в недвижимость превышают скорость внедрения аналогичных проектов за рубежом. Происходит это из-за растущей конкуренции, больших размеров и объемов отечественного рынка недвижимости в целом.
И если непосредственно в процессе строительства компании только начинают использовать технологии, то виртуальные экскурсии и вовлекающие пользователей рекламные AR-приложения уже прочно вошли в нашу повседневную жизнь. С каждым годом технологии VR/AR развиваются всё активнее, находят применение не только в маркетинге, но и в сфере продаж, закрывают вопросы с коммуникацией, решают задачи территориальной удалённости клиентов и служат связующим звеном между банками и строительными компаниями.
Как эффективно применять технологии в недвижимости и строительстве, узнаете, прочитав эту статью.
Маркетинговые задачи
VR-экскурсии помогают в 2 раза быстрее принять решение о покупке недвижимости, нежели проекты на компьютере, фото или брошюры, — данные Центра сертификации недвижимости Ruward
Больше 80% покупателей отмечают, что VR-контент помог им принять решение о покупке и лучше понять планировку квартиры на стадии котлована,— данные исследования «Баркли» и VRTech
Ассоциация VRARA провела исследование о применении VR в недвижимости по странам СНГ. Выяснилось, что более 40% покупателей квартир считают, что VR-туры сыграли важную роль для принятия ими решения о покупке жилья. Также больше 70 % клиентов девелоперов положительно оценили внедрение интерактивных туров в виртуальной реальности.
Виртуальные туры активно используются девелоперами и застройщиками, чтобы потенциальные покупатели могли принять решение о покупке жилья быстрее. Чаще всего основная задача VR-туров — нарастить объёмы продаж ещё не построенного жилья или продемонстрировать недвижимость, находящуюся в территориальном отдалении от человека.
Большую роль здесь играет WOW-эффект, и впечатления, которые создаются у пользователей во время просмотра квартиры. Именно VR-туры позволяют не просто показать жильё в самом лучшем свете, но и транслировать определенные ценности компании, рассказать покупателю впечатляющую историю, сделать пользователя её главным героем. Для этого VR-разработчики воссоздают дизайнерские планировки, делают предметы интерактивными и сопровождают экскурсию голосовым рассказом. Вовлекающие человека маркетинговые приёмы создают прочную эмоциональную связь между клиентом застройщика и его потенциальным жильём. Ни одна 2D-планировка или фото не развивает полноценное чувство привязанности у человека так, как это делает VR-формат. Именно эмоции, полученные во время интерактивной онлайн прогулки по виртуальной детской или спальне, подталкивают человека к совершению реальной сделки.
Решает AR и VR контент в сфере недвижимости и прикладные задачи. Панорамные туры в VR служат не просто маркетинговым инструментом, но и дают человеку наглядные ответы на стандартные вопросы о метраже квартиры, вместимости, отделке, объёме комнат, дизайне, виде из окна и многом другом. Инструмент помогает покупателю сравнить несколько квартир в одном строящемся ЖК без выезда в удалённые районы.
При создании проекта застройщики и девелоперы обычно воссоздают самые популярные среди покупателей планировки. Это могут быть −1, −2 и 3-комнатные квартиры.
Для ГК «Пионер» мы создали интерактивный VR-тур по апартаментам, находящимся на стадии строительства.
При покупке таких решений, однако, стоит понимать и ограничения в их использовании. VR-гарнитуры распространены не так широко, а потому провести виртуальную экскурсию часто можно только в офисах продаж, в рамках выставок или других мероприятий. Для того, чтобы проекты были доступны всем желающим пользователям с ПК или с их смартфона, интерактивный контент обычно размещают на сайтах компаний в формате 3D-планировок.
Повышение продаж и коммуникация
Развитие технологий идёт большими шагами, а потому сегодня девелоперы, застройщики и банки, внедряя VR, не ограничиваются решением исключительно демонстрационных задач. В конце 2019 года совместно с Банком ВТБ мы запустили первый в России проект, который способствует продажам жилья, является рекламой ипотечного кредитования, служит коммуникационным звеном между застройщиками и банком, а также позволяет проводить в VR многопользовательские экскурсии с реальными консультантами.
Перед корпорацией ВТБ стояло сразу несколько маркетинговых и финансовых целей: трансформировать и улучшить клиентский сервис, наладить и укрепить партнёрские связи, повысить популярность услуги «предоставление ипотеки» и маркетинговая цель — повысить знание ипотечных продуктов ВТБ среди аудитории, выделиться среди конкурентов. Чуть позднее стало понятно, что технология может способствовать и увеличению продаж. Так в отделе цифровой трансформации ВТБ зародился проект «VR-ипотеки», который позволяет клиентам банка прогуляться по ста жилым комплексам, в реальной жизни еще находящимся на стадии строительства.
— В период начальной стадии создания проекта банк ВТБ провёл большую работу: изучали потребности клиентов,плотно общались с застройщиками, риэлторами и экспертами из сферы продаж недвижимости. Так пришли к выводу, что VR можно рассматривать и как новый канал для дистанционного общения с клиентами. Особенно хорошо VR применять для осуществления территориально-распределённых сделок, — Сергей Лукашкин, директор по цифровой трансформации банка ВТБ.
Сервис виртуальных шоурумов для банка ВТБ предназначен для выбора квартир в более, чем ста жилых комплексах, в разных городах России. Надев очки виртуальной реальности, клиенты банка могут «прогуляться» по ещё строящимся квартирам, а также детально изучить жилые комплексы на картах разных городов. В симуляцию встроен ипотечный калькулятор, позволяющий рассчитать точную стоимость ипотеки для каждого клиента. Такой подход позволяет существенно ускорить и упростить процесс оформления ипотеки, а также служит каналом для налаживания партнёрских связей между банком и застройщиками.
Сейчас проект находится у ВТБ на стадии «пилотирования», но, по словам представителей ВТБ, интерес у рынка к VR сегодня высок. Уже в первый месяц пилотной стадии «VR-ипотеки» пресс-служба банка сообщила о нескольких реализованных сделках.
VR AR для корпоративного обучения
AR и VR в сфере недвижимости — это ещё и эффективные инструменты для обучения сотрудников. В случае с недвижимостью, обучаемыми могут быть сотрудники отдела продаж, риелторы или агенты. Для отработки скриптов, коммуникации или развития soft skills эффективно использование диалоговых симуляций в VR, AR или 2D-форматах.
Диалоговая симуляция — это формат для обучения коммуникативным навыкам, в котором варианты не выбираются нажатием кнопки из готовых вариантов, а нужно общаться голосом с виртуальным персонажем. За рубежом подобные форматы для обучения сотрудников реализовывали, например, Talespin и Pitchboy.
Мы создали проект, который обучает руководителей налаживать коммуникативные связи с подчиненными. Пользователю предлагается формат свободного разговора с сотрудником, который уверен в качестве своей работы, однако на деле выполняет ее формально. Такие диалоговые симуляции позволяют сотрудникам наладить внутрикорпоративные коммуникативные связи, обучают их терпимости, эмпатии и учат общаться с коллегами или клиентами.
Для удобства сотрудников такие симуляции можно воспроизводить и на обычных смартфонах или планшетах.
Преимущества диалоговых симуляций в корпоративном обучении:
• В реалистичную виртуальную историю пользователь быстро погружается;
• Предварительная практика в виртуальном пространстве снижает риск совершения ошибок в общении с реальными клиентами, партнерами и коллегами;
• Можно гибко и настойчиво направлять человека в нужное русло;
• При необходимости настроение и особенность ситуации можно выражать не только анимациями аватара, но эффектами в сцене;
• Можно использовать на простых мобильных VR-очках;
• Можно собирать множество аналитики по содержанию и манере речи, которые бывает сложно ухватить даже на ассессмент-центре.
Экономическая эффективность таких внедрений заключается в простом масштабировании и настраиваемых уровнях сложности. Это значит, что всего одних VR-очков будет достаточно для поочередной тренировки нескольких десятков человек. Одну симуляцию могут использовать сотрудники нескольких специальностей. Широко распространена также разработка симуляций сетевого взаимодействия, когда строители могут оттачивать навыки командной работы.
VR в строительстве и архитектуре
Начинают применять VR-технологии и в рамках задач проектирования, а также всего жизненного цикла BIM-моделей, спроектированных в VR-очках. Используют VR для подготовки начинающих архитекторов и проектировщиков.
Эффективны технологии и при обучении строителей.
Работа в строительной отрасли почти всегда сопряжена с рисками. По данным статистики Росстата, наиболее опасными работами в России являются — работы на высоте и монтажные работы. При этом с «высотными» работами на деле сталкивается практически каждый строитель.
При обучении монтажников есть важная задача, реализовать которую без практики практически невозможно. Человека нужно не просто обучить верному поведению, но и проверить, будет ли он поступать соответственно в реальной ситуации. VR-симуляции для строителей позволяют создать такую проверку поведения человека, в которой будет сохраняться эмоциональное напряжение, но появится возможность потренироваться неоднократно, проанализировать отдельные решения и затем — исправить ошибки для закрепления результата.
Классические методы обучения бывают малоэффективны, ведь часто проблема кроется не столько в недостаточной подготовке людей, сколько в отсутствии у них мотивации внимательно вчитываться в правила, а затем с нужной ответственностью подходить к отработке практической части.
Строительная компания Gilbane обучает своих сотрудников правилам выполнения строительных работ в VR. Симуляция также используется для обучения студентов Уэнтуорта, изучающих Управление строительством.
Мы создали решение «Работы на высоте», которое обучает сотрудников регламенту проведения высотных работ, а также даёт ему возможность попрактиковаться. При этом человек взаимодействует с предметами — закрепляет карабин, и ощущает высоту, как в реальной жизни.
При помощи VR-очков на этапе эскиза возможно провести трёхмерную презентацию проекта, согласование деталей, уточнить и редактировать требования к проекту.
Консалтинговая компания MLM Group использует для демонстрации своих проектов WakingApp. Приложение создает 3D-модели из чертежей всего за 30 минут. Клиенты и члены команды могут затем просмотреть модели из мобильного приложения MLM и спроецировать их поверх оригинального чертежа проекта.
А компания Morpholio выпустила AR-приложение SketchWalk, которое позволяет пользователям перемещаться по создаваемым ими изображениям. Задумку уже начали применять в строительной отрасли для создания виртуальных эскизов.
В подобные проектах, как правило, загружаются достаточно простые 3D-модели, но и они позволяют понять, как тот или иной объект недвижимости будет располагаться в масштабах города, будет ли он гармонировать с окружающей застройкой. Макеты в VR — это ещё и прекрасная возможность для проектировщиков обсудить, проанализировать будущие объекты или — внести в них изменения.
VR позволяет проектировщикам или архитекторам походить по виртуальному зданию, проверить его эргономику, узнать дополнительные характеристики каждой детали на объекте, провести замеры, построить сечения и вносить изменения в режиме реального времени.
Особенно применимы VR-технологии для проектирования в обучении будущих проектировщиков и архитекторов.
Вывод
Технологии виртуальной реальности быстро развиваются, совершенствуются и становятся применимы во всё больших областях. Ещё 5 лет назад, когда на рынке появились первые доступные гарнитуры для бизнеса, VR-туры казались пределом возможностей технологий для рынка недвижимости. Но сегодня всё изменилось. Интерактивный контент по-прежнему подкупает и продолжает удивлять, служит компаниям помощником в демонстрации недвижимости и параллельно решает не менее важные задачи. VR-разработчики совместно с бизнесом научились ставить конкретные задачи и успешно решать их при помощи технологии.
Понятнее и слаженнее стал и процесс использования в проектах инструментов повествования, создания уникального опыта. Эти навыки разработчиков усиливают эффект погружения в виртуальный мир и влияют на эмоциональное состояние клиента, его решения.
Действенно и обучение в VR, так как именно строительная отрасль связана с большим количеством опасных работ. Сегодня при внедрении таких проектов вполне возможно просчитать их экономическую эффективность.
Перспективны и проекты по проектированию в VR. На сегодняшний день, правда, они касаются больше обучения или демонстрации, но в недалёком будущем они вполне смогут позволить проектировщикам гораздо больше.
Кроме того, VR-симуляции и интерактивные решения для бизнеса становятся все более реалистичными и доступными, что способствует популяризации технологии. А еще VR — это привлекательное и небанальное впечатление для покупателей, сотрудников или начинающих специалистов.
