Как изменится ритейл цифровой техники и мобильных телефонов

– Расскажите о структуре российского рынка цифровой техники и мобильных телефонов. Чем он отличается от других? 

– На этом рынке присутствуют федеральные и региональные сети, а также маркетплейсы и онлайн-магазины. Да, региональные компании так же существуют на этом рынке и в некоторых регионах пользуются большей любовью клиентов, чем федеральные сети. Особенностью рынка является отсутствие условий для появления новых компаний как на федеральном, так и на региональном уровне. Но давайте по порядку. 

Федеральные сети всем хорошо известны и занимают большую долю рынка, к ним относятся:

• Операторы сотовой связи, которые не только осуществляют подключение и сопровождение абонентов, но и имеют широкий ассортимент цифровой техники и мобильных телефонов;

• Компании производители, такие как Xiaomi, Samsung, Huawei. Придя в такой магазин, вы встретите самый широкий ассортимент этого бренда и продавцов-экспертов, которые разбираются в технических вопросах.  

• Розничные сети: DNS, Эльдорадо, МВидео, Ситилинк и другие имеют большой ассортимент цифровой техники и мобильных телефонов. Такие сети создают свои бренды, что позволяет им поставить самую низкую цену на некоторые модели; 

• Онлайн-магазины электроники: Онлайн Трейд, Холодильник.ру и др. Отсутствие магазинов позволяет сократить расходы на аренду и предоставить низкие цены клиентам на популярные товары.

Региональные компании – это розничные сети от 2 до 400 магазинов. Появились такие сети в начале 2000-х, когда операторы связи активно занимали арендные места в региональных и районных городах. Своими силами операторы не могли быстро развиваться, поэтому находили предпринимателей в регионах и предлагали вместе развивать сеть по франшизе.  Большинство региональных сетей имеют салоны под брендом «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле-2».  

Развить в регионе собственный торговый бренд – дорогостоящая и сложная задача, но, такие сети, как «Плюс 7» г. Белгород, «KCentr» г. Ижевск, «MS.Phone» г. Пятигорск, «Первый Сотовый» г. Челябинск отлично с ней справились и пользуются большой популярностью у клиентов. 

Производители цифровой техники и мобильных телефонов так же сотрудничают с региональными компаниями, развивая вместе партнёрскую сеть. В этом случае региональные компании получают уникальный ассортимент и маркетинговую поддержку от производителей локально в регионе.  

– На чём формируется основной доход этого рынка? 

– Модель формирования дохода зависит от вида бизнеса:

• Операторы сотовой связи борются за каждого абонента и «продолжительность жизни абонента» (срок пользования тарифом и услугами). Продажа товара и услуг не является ключевой задачей;

• Федеральные и региональные сети основной доход формируют за счет продажи аксессуаров и дополнительных услуг. В таких компаниях жёстко отслеживают чеки, где было продано одно устройство;

• Сети, которые развивают франшизы операторов сотовой связи, стремятся выполнить планы по подключениям абонентов, так как это напрямую влияет на вознаграждения, что занимает существенную долю дохода. 

– Какие тренды продвижения рынка цифровой техники и мобильных телефонов наблюдаются сейчас? 

– Последние несколько лет в сообществе российского цифрового ритейла говорят о сокращении количества магазинов и о том, что магазины будут выполнять функцию «витрины», а покупать клиенты будут в онлайн-магазинах и на маркетплейсах. 

В целом так и происходит, доля продаж через интернет растёт, а клиентопоток в магазины сокращается. 

– Какие изменения ждут его в ближайшее время?   

– Рынок потребительской электроники в России падает. Это связано с увеличением стоимости устройств, подорожанием потребительских кредитов и дефицитом товара. Это приведёт к сокращению магазинов в районных городах. С мая 2022 года наблюдается тенденция выхода региональных компаний на маркетплейсы. 

– Как происходит цифровизация российского ритейла цифровой техники и мобильных телефонов?

– Российский ритейл цифровой техники и мобильных телефонов – это высоко конкурентная среда. Конкуренция вынуждает постоянно инвестировать в цифровизацию. 

Федеральные компании решают задачу автоматического получения данных от партнёров: кто-то разрабатывает единую программу и вынуждают партнёров работать в ней, кто-то разрабатывает индивидуальные коннекторы для каждого партнёра. Также федеральные компании внедряют инструменты, позволяющие сократить время обслуживания клиентов. 

Региональные компании работают над созданием единой информационной системы. Она имеет интеграции со всеми программами и сервисами и позволяет оперативно получать информацию и принимать решения. В связи с этим мы наблюдаем рост числа внедрений BI-систем, CRM-система и заказа интеграций любой сложности. 

Как улучшить показатели допродаж с помощью IT-решения – Modum Verba 

Технологическая образовательная компания Modum Lab разработала систему диалоговых симуляций Modum Verba для розничной торговли. Обучение персонала активным дополнительным продажам доступно в четырёх форматах. 

Modum Verba предназначена для развития коммуникативных навыков. Она может дополнить курс практической частью. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки. Например, навыки клиентского сервиса и дополнительных продаж.

Система от Modum Lab принесет пользу компаниям, где предполагается межличностное общение: взаимодействие с клиентами, обратная связь подчинённым, публичные выступления и др.  В частности, Verba показала отличные результаты в сфере розничной торговли. Спустя год после внедрения и интенсивного использования системы Modum Verba в образовательный процесс ТД «Перекрёсток» сотрудники стали более опытными в продаже сопутствующих товаров и, тем самым, увеличили средний чек покупателей. За счёт этого рост продаж в шести продуктовых категориях увеличился на 3,19 %. 

Регулярные тренировки для продавцов-консультантов помогут увеличению среднего чека без дополнительных маркетинговых затрат

 Президент компании Дмитрий Кириллов.

Мы поддерживаем разные форматы воспроизведения диалоговых симуляций. Поэтому Modum Verba можно легко внедрить в разные образовательные процессы компаний. Система представлена в четырёх форматах:

• мобильная веб-версия;

• веб-версия для компьютера; 

• виджет, встраиваемый в электронные курсы; 

• VR-тренажёр. 

Чтобы узнать больше о IT-решении для вашего бизнеса, вы можете обратиться к нам по электронной почте: hello@modumlab.com, dk@modumlab.com или позвонить по телефону: +7 812 317-70-85.