Зачем нужны диалоговые симуляции?
Любой образовательный онлайн курс по коммуникации подразумевает передачу теории и не содержит инструментов для практики. Чтобы обучение персонала стало более эффективным, можно воспользоваться Modum Verba. Это система для развития коммуникативных навыков. Она может дополнить курс практической частью. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки. Например, навыки клиентского сервиса и дополнительных продаж.
Кому нужны диалоговые тренажёры?
Modum Verba принесёт пользу компаниям, где предполагается межличностное общение: обратная связь подчинённым, публичные выступления, взаимодействие с клиентами и др. В частности, Modum Verba показала отличные результаты в сфере розничной торговли. Спустя год после внедрения и интенсивного использования системы Modum Verba в образовательный процесс ТД «Перекрёсток» сотрудники стали более опытными в продаже сопутствующих товаров и, тем самым, увеличили средний чек покупателей. За счёт этого рост продаж в шести продуктовых категориях увеличился на 3,19 %.
Также Modum Lab выстраивает партнёрские отношения с компаниями, которые настраивают процессы маркетинга и продаж в розничной сфере. Мы расскажем им, как создавать диалоговые симуляции, встраивать их в рабочие процессы компаний, подсчитывать результаты и т.п. В дальнейшем наши партнёры смогут самостоятельно использовать систему диалоговых симуляций Modum Verba, как эффективный инструмент для работы с клиентами.
Сейчас мы работаем над шаблонами для редактора системы Modum Verba. Это упростит и ускорит внедрение проектов. Поскольку в специфике дополнительных продаж примерно одинаковые механизмы взаимодействия с клиентами (меняется только продуктовая составляющая), то партнёру достаточно изменить содержание сценария, чтобы получить подходящую диалоговую симуляцию для заказчика.
Преимущества Modum Verba
Омниканальный подход
Мы поддерживаем разные форматы воспроизведения диалоговых симуляций. Поэтому Modum Verba можно легко внедрить в разные образовательные процессы компаний. Система представлена в четырёх форматах:
- мобильная веб-версия;
- веб-версия для компьютера;
- виджет, встраиваемый в электронные курсы;
- VR-тренажёр.
Первые два формата самодостаточные. Их можно не интегрировать с другими системами клиента. Они содержат в себе систему для воспроизведения диалоговых симуляций и отдельный портал для управления пользователями и аналитикой.
Формат виджета подразумевает возможность вставлять диалоговые симуляции в готовые образовательные программы, такие как слайдовые SCORM курсы или лонгриды. Таким образом, компания может дополнить теорию практическими заданиями, не меняя текущие процессы создания и запуска электронных курсов.
VR-формат позволяет сотруднику максимально погрузиться в практическую часть обучения и лучше сконцентрироваться при выполнении задания.
Система словарей
У нас есть опыт в создании сложных тренажеров, таких как обратная связь подчиненному или сложная продажа, где жёсткий скрипт будет неэффективен. Поэтому при разработке Modum Verba компания настроила систему таким образом, чтобы можно было выстраивать разговор в рамках стандарта компании, но говорить своими словами, без заучивания скриптов.
Система готова реагировать на наборы ключевых слов в определённых точках симуляции. К ключевым словам и выражениям подбираются синонимы – так формируется словарь. Он может быть строгим или более мягким. Строгий словарь будет учитывать только точные и чётко произнесённые слова и словосочетания. Но бывают более свободные словари, когда речь менее формализована. В этом случае система не ждёт от человека дословного повторения формулировки. Например, достаточно использовать во фразе несколько ключевых слов, которые могут быть представлены разными синонимами, чтобы словарь засчитал ответ.
Таким образом, система анализирует речь пользователя, сопоставляет со словарём и определяет, по какому сценарию дальше взаимодействовать с пользователем.
Методология
Modum Lab обладает многолетним опытом применения диалоговых симуляциях в различных отраслях и сферах бизнеса. За это время специалисты компании сформировали ряд эффективных методов тренировки коммуникативным навыкам. Среди них – интервальный формат прохождения тренировки: пользователь получает небольшую часть теории и тут же закрепляет её на практике. Каждый интервал сопровождается обратной связью от системы.
Как начать сотрудничество или стать партнёром?
Вы можете обратиться к нам по электронной почте: hello@modumlab.com, dk@modumlab.com или позвонить по телефону: +7 812 317-70-85. Коммерческое предложение формируется после заполнения вами анкеты.
