В простой модели профессиональных компетенций навыки делят на hard skills («жесткие») и soft skills («мягкие» или «гибкие»). В первом случае — это узкие профессиональные навыки, которые формируются в процессе обучения и нужны для решения конкретных задач. Например, для разработчика — умение писать программы на разных языках программирования.
А вот soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают работать с другими людьми. Обычно к ним относят коммуникацию, эмоциональный интеллект, решение проблем и другие. Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги обнаружили, что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии. Часто они закладываются еще в детстве, но развить их можно в любом возрасте. Например, с помощью виртуальной реальности (VR).
В каталог Сноровка PRO мы добавили несколько тренажеров по soft skills. Рассказываем подробнее о каждом из них.
Лидерский поведенческий аудит безопасности
Лидерский поведенческий аудит безопасности (ЛПАБ) — это процесс наблюдения руководителя за действиями работника и последующая беседа с ним. ЛПАБ есть во многих промышленных компаниях, поскольку помогает обеспечивать безопасность.
Надев VR-очки или запустив симуляцию «Лидерский поведенческий аудит безопасности» на компьютере, руководитель смотрит демонстрационный диалог, где аудит проводит виртуальный тренер. Затем откроется возможность пройти тренировку с подсказками и без.
В симуляции действия разворачиваются на нефтеналивной эстакаде. По сценарию, виртуальный работник наполняет цистерны нефтепродуктом. В какой-то момент руководитель замечает, что сотрудник нарушает правила охраны труда и промышленной безопасности (ОТ и ПБ) — например, забыл пристегнуться. Необходимо заметить это небезопасное действие и провести аудит безопасности.
Важно правильно построить беседу — аккуратно привлечь внимание сотрудника во избежание травм, помочь ему осознать риски и донести ценности соблюдения техники безопасности на производстве. После прохождения симуляции аудитор получает результаты с баллами и ошибками. Это позволит ему проанализировать свои действия и сделать выводы.
Обратная связь сотруднику
Обратная связь — это инструмент коммуникации, который помогает влиять на поведение сотрудника. Она бывает поддерживающая и корректирующая. Поддерживающая позволяет сотруднику осознать действия, которые приводят его к успеху, и повторять их в будущем. Корректирующая же позволяет изменить неэффективное поведение сотрудника.
В симуляции «Обратная связь сотруднику» руководитель находится в виртуальном офисе, где сначала ему нужно пройти этап подготовки для предоставления обратной связи — вспомнить этапы и принципы. Затем предстоит провести беседу с виртуальным собеседником — с подсказками и без.
Тренажер основан на примере корпоративных отношений руководитель – подчиненный. Задача — отработать навыки как поддерживающей, так и корректирующей обратной связи.
В первом случае виртуальный сотрудник подготовил отчет по охране труда. Благодаря этому удалось предотвратить несчастные случаи на производстве. Руководитель должен отметить старания работника, поблагодарить его за успешные действия и высказать свои пожелания на будущее.
Во втором случае руководитель сталкивается с ситуацией, когда одна из сотрудниц ведет себя неуважительно по отношению к коллегам. Предстоит рассказать, как действия работницы повлияли на итог работы, выслушать ее версию и договориться с ним об изменении поведения.
Проведение совещаний
Многие бизнес-вопросы не решить в одиночку, поэтому совещания остаются важной частью рабочих процессов. Но порой они забирают много сил и времени у его участников. Тренажер поможет это исправить.
В симуляции «Проведение совещаний» руководитель оказывается в виртуальной переговорной комнате. Ему предстоит провести совещание с коллегами-ботами по поводу переезда компании в новый офис.
Пользователь пройдет три этапа:
- подготовка — выбрать цель и релевантных участников, сформировать повестку, назначить секретаря совещания;
- проведение — выступить модератором совещания, провести его в соответствие с планом и справиться с провокациями коллег-ботов;
- итоги — зафиксировать пункты договоренности.
Все перечисленные тренажеры созданы в рамках продукта Modum Verba — системы диалоговых симуляций.
