Новые форматы диалоговых симуляций

Напомним, что формат – это способ построения сценария диалоговых симуляции и подачи информации в нем.

В категории новых форматов мы выделяем такие ДС:

• Тест
• ДС с использованием нейросетей семейства GPT
• Нейропомощник (ДС с использованием инструментов распознавания изображений, генерации голоса, обработки запросов пользователя)

Тест

Тест – это симуляция в формате «вопрос-ответ». В ее основе лежит принцип классической обучающей симуляции, только в данном случае закадровый учитель и виртуальный аватар-собеседник не обучают вас, а проверяют ваши знания задавая вопросы по той или иной теме.

Важно, что такой тест в виде ДС – это не просто тест с выбором ответов по кнопкам, а, главным образом, это тест с возможностью голосовых ответов пользователя, которые затем проверяются системой фрод-мониторинга и таким образом пресекается возможность пройти этот тест одним пользователем за другого.

Вопросы могут быть представлены в разных форматах: в виде информационного окна с кнопками ответов, в виде открытого вопроса от виртуального аватара или закрытого вопроса с подсказками от ментора. В сборке одного сценария теста обязательно миксуются эти форматы вопросов, чтобы была возможность по голосовой идентификации проверить, что, например, сотрудник сам прошел этот тест, а не коллега за него.

Целевая аудитория теста может быть любой. А вот отдельного применения, т.е. без дополнительного классического обучения в виде лонгридов, слайдовых курсов и т.д., такой формат ДС не предполагает.

Ответы пользователя на вопросы теста могут проверяться как строго заданным в конструкторе сценарием с речевыми настройками, так и с помощью Yandex GPT, когда ответ пользователя проверяется нейросетью и она делает заключение о том, верным был ответ или нет.

Тут мы переходим к таким новым форматам ДС, как: симуляции с использованием нейросетей семейства GPT и симуляциям-нейропомощникам.

Симуляции с использованием нейросетей семейства GPT

Это симуляции, которые расширяют возможности классической обучающей ДС. Здесь также предполагается наличие ментора, который навигирует пользователя по симуляции, а вот виртуальный собеседник-аватар является голосовым выражением нейросети. Нейросеть отслеживает что говорит пользователь и на основе этого формулирует речь аватара, его ответы, получается, что пользователь, по сути, общается с нейросетью на заданную тему.

Симуляции с использованием GPT также требуют алгоритма коммуникации и очерченных границ сценария, чтобы общение с нейросетью оставалось в рамках обучения, а не становилось свободным разговором. Однако, в отличие от классического формата, такие симуляции могут отслеживать использование алгоритма коммуникации в разной последовательности его этапов, а не строго друг за другом, т.е. еще больше имитируют живое общение пользователя, например, в роли руководителя и заданного аватара в роли его подчиненного.

Одним из перспективных направлений использования симуляций с GPT является оценка персонала. Часть процедуры ассесмента, как комплекса по оценке компетенций, навыков и личностных качеств сотрудников, может быть перенесена в диалоговую симуляцию. Имитируя общение пользователя с виртуальным собеседником можно оценить различные компетенции руководителя, менеджера по продажам и других сотрудников. По различным индикаторам, которые задаются для нейросети в виде промптов, можно объективно определить сильные стороны, зоны роста и потенциал работника для принятия обоснованных кадровых решений: подбор новых сотрудников на ключевые должности, оценка потенциала сотрудников перед повышением или ротацией, анализ уровня компетентности руководителей подразделений.

Мы не рекомендуем выбирать формат симуляций с GPT для обучения или проверки навыков коммуникации базового front-line персонала, поскольку использование в сценарии функционала GPT требует более глубоких знаний коммуникативных стандартов со стороны пользователей. Также, применение нейросетей в рамках ДС имеет высокую стоимость на большом масштабе пользователей, что не совсем экономически целесообразно, если персонал необходимо обучить простому линейному алгоритму общения.

Нейропомощник

И наконец, самый новый формат диалоговой симуляции – это нейропомощник. Концепция нейропомощника находится на стыке возможностей классического голосового общения с виртуальным аватаром и одновременного взаимодействия с ним в рамках других форматов – текстов, изображений, запросов через сервисы GPT.

Например, пользователь может загрузить в нейропомощник изображение фруктов и сформулировать запрос на то, какое блюдо можно из них приготовить, нейропомощник на основе распознанных на фото продуктов предложит пользователю соответствующий рецепт, который сможет показать либо в виде текста, либо продиктовать голосом.

Формат нейропомощника, если его использовать, например, как помощника при проведении экзаменов, когда он оценивает ответы и дает заключение об уровне знаний пользователя, может использоваться для очень широкой целевой аудитории: начиная от школьников, заканчивая проверкой знаний у персонала о технике безопасности при работе со сложным промышленным оборудованием. Однако, из-за новизны формата, пока сложно говорить о его четко очерченных преимуществах и недостатках, а также давать оценку его эффективности.

В заключение, важно отметить, что любой из рассмотренных нами в статьях форматов симуляции может быть дополнен подсчетом верных ответов или ошибок, которые допускает пользователь при прохождении сценария, а также другой аналитикой коммуникативных навыков пользователя. В конце симуляции обучающемуся могут быть даны персональные рекомендации о том, на что стоит обратить внимание при общении, какие навыки и компетенции нужно развивать.

Любой из форматов ДС может быть встроен в уже существующие системы обучения персонала: будь то полноценное очное обучение, по итогам которого нужно дать каждому участнику индивидуально отработать полученный коммуникативный навык, или же существующий слайдовый курс, например, по продажам, решению конфликтов, по проведению собеседования и т.п, который ДС дополнит возможностью вербально попрактиковаться в использовании алгоритмов общения, которые приводят к росту показателей эффективности работы компании.

В следующей статье мы расскажем о том, какие блоки необходимо будет заполнять в конструкторе «Верба» при сборке диалоговой симуляции и, почему так важно подготовить сценарий симуляции до того, как перенести его в конструктор.

Все статьи серии:

1. Конструктор диалоговых симуляций «Верба»
2. Диалоговая симуляция, как обучающий формат
3. Классические форматы диалоговых симуляций
4. Новые форматы диалоговых симуляций